Senior Customer Success Manager m/w/x (Berlin, München oder remote)

Permanent employee, Full-time · Remote

Deine Aufgaben
  • Du bist Expert/in für modernes CRM und Dialogmarketing und berätst unsere Kunden bei der Einbindung von Print-Mailing in deren Digital-Strategie
  • Du arbeitest eigenverantwortlich und selbstständig mit unseren Kunden und baust dabei enge und nachhaltige Beziehungen auf
  • Du übernimmst proaktiv Projekte im Bereich Customer Success und trägst dadurch einen wesentlich Anteil zur Weiterentwicklung des Bereiches bei 
  • Durch dein umfassendes Kundenverständnis identifizierst du Up- & Crosssell-Potenziale und trägst erheblich zur Kundenbindung und Umsatzentwicklung bei 
  • Deine Erfahrungen mit den Kunden bringst du in Case Studies, Vorträgen und Webinaren ein - denn wir verstehen uns als Thought Leader und Disruptoren unserer Branche, wozu wir alle einen Beitrag leisten  
  • Du bist im engen Austausch mit unserem Sales, Operations, Marketing und Product Team und bringst dich kontinuierlich bei der Verbesserung unserer internen Prozesse ein 
  • Du entwickelst ein umfassendes Verständnis für die Herausforderungen und Bedürfnisse der Kunden und gibst wertvollen Input zur Weiterentwicklung unser Plattform
Dein Profil
  • Du hast umfassende Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Projekt-/Prozessmanagement
  • Du bist vertraut mit der Entwicklung von Kunden im B2B, idealerweise SaaS oder MarTech-Umfeld, und verstehst es mit den Kunden strukturiert und nachhaltig zusammenzuarbeiten 
  • Du hast ein aus ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und findest pragmatische und nachhaltige Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Teams.
  • Du teilst deine Erfahrungen und Best-Practice Ansätze im Team und agierst dabei als Sparringpartner auf Augenhöhe 
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse machen es dir leicht mit unseren Kunden und internationalen Teams sicher zu kommunizieren
  • Nice to have: Du bringst bereits Erfahrungen aus dem (Dialog-)Marketing und Print-Umfeld mit
Deine Benefits
  • Werde Teil unseres internationalen Teams, welches mit einer offenen Unternehmenskultur, einer transparenten Kommunikation, Spaß an der Arbeit und Diversität punktet
  • Lebe unsere Unternehmenswerte Impact, Reliability & Simplicity nach innen und außen
  • Arbeite für eine klimaneutrale und nachhaltige Brand mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Feedback-Kultur
  • Gestalte deine Arbeitszeit frei nach deinen Bedürfnissen im Rahmen unserer Homeoffice-Policy sowie unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen an einem unserer 4 Standorte oder remote
  • Workation - Arbeite bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen EU-Land
  • Profitiere von unserem Personal Development sowie Home Office Budget
  • Erhalte eine Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge in Höhe von 50€ pro Monat
  • Nimm dir eine Auszeit in Form von 30 Urlaubstagen pro Jahr
  • Lass dich überzeugen von unseren legendären Teamevents ;-)
Über uns

Seit 2015 ist optilyz Europas führende B2B-Software für automatisierte und personalisierte Print-Mailing-Kampagnen im CRM. Briefe und Postkarten können über die SaaS-Lösung mühelos gedruckt und versendet werden. Dadurch lassen sie sich besonders einfach in das Cross-Channel-Marketing integrieren, automatisieren und personalisieren.
Hierfür arbeiten wir eng mit international führenden MarTech-Partnern wie Salesforce, Emarsys/SAP oder HubSpot zusammen. Zu unseren Kunden zählen Marken wie HelloFresh, Marc O'Polo, Deichmann, Finanzcheck, DKB, Flaconi, Tchibo und viele mehr.
 
Werde an einem unserer 4 Standorte in Berlin, München, Krakau, Bukarest oder auch remote Teil unseres 45-köpfigen Teams und lebe mit uns die Vision, den Print-Mailing-Markt zu revolutionieren!

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