Customer Success Manager m/w/x (Berlin, München oder remote)

Permanent employee, Full-time · Remote

Deine Aufgaben
  • Du hilfst uns dabei optilyz Stellung als führende Direct Mail Automation Software weiter auszubauen und damit Direct Mail nachhaltig zu verändern
  • Als Berater/in und Expert/in verstehst Du wie modernes CRM & Dialogmarketing funktioniert, wie Unternehmen kundenzentrierter agieren können und hilfst Print-Mailings so in Digital-Strategien einzubinden 
  • Von Workshops über Jour fixes bis hin zu einfachen “Check-ins” wirst Du auf unterschiedlichste Weisen mit unseren Kunden selbstständig arbeiten und enge Beziehungen aufbauen 
  • Customer Success ist immer “direkt am Kunden” und somit kannst Du Deine Erkenntnisse auch in Case Studies, Vorträge und Webinare einbringen - denn wir verstehen uns als Thought Leader und Disruptoren unserer Branche, wozu wir alle einen Beitrag leisten  
  • Du identifizierst Up- & Crosssell-Potenziale und arbeitest dazu eng mit unseren Account Executives zusammen 
  • Du verantwortet und managst im Sinne unserer Kunden die Zusammenarbeit und Schnittstelle mit den Teams Sales, Tech, Operations und Marketing 
  • Du vertrittst die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden von optilyz gegenüber unserem Tech/Product Team, um das Beste aus der optilyz Plattform herauszuholen und diese stetig weiterzuentwickeln 
Dein Profil
  • Du hast bereits 2+ Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management, Projekt-/Prozessmanagement oder einer ähnlichen Rolle im B2B SaaS oder MarTech-Umfeld
  • Du hast ein ausgeprägtes Verständnis wie man strukturiert mit Kunden zusammenarbeitet und hältst deine innovativen Ideen zur Kundenentwicklung nicht zurück
  • Du arbeitest gerne eigenständig, bist strukturiert und interessierst dich für IT Produkte und technische Herausforderungen 
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut 
  • Nice to have: Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen aus dem (Dialog-)Marketing und Print-Umfeld mit
Deine Benefits
  • Werde Teil unseres internationalen Teams, welches mit einer offenen Unternehmenskultur, einer transparenten Kommunikation, Spaß an der Arbeit und Diversität punktet
  • Lebe unsere Unternehmenswerte Impact, Reliability & Simplicity nach innen und außen
  • Arbeite für eine klimaneutrale und nachhaltige Brand mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Feedback-Kultur
  • Gestalte deine Arbeitszeit frei nach deinen Bedürfnissen im Rahmen unserer Homeoffice-Policy sowie unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen an einem unserer 4 Standorte oder remote
  • Workation - Arbeite bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen EU-Land
  • Profitiere von unserem Personal Development sowie Home Office Budget
  • Erhalte eine Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge in Höhe von 50€ pro Monat
  • Nimm dir eine Auszeit in Form von 30 Urlaubstagen pro Jahr
  • Lass dich überzeugen von unseren legendären Teamevents ;-)
Über uns

Seit 2015 ist optilyz Europas führende B2B-Software für automatisierte und personalisierte Print-Mailing-Kampagnen im CRM. Briefe und Postkarten können über die SaaS-Lösung mühelos gedruckt und versendet werden. Dadurch lassen sie sich besonders einfach in das Cross-Channel-Marketing integrieren, automatisieren und personalisieren.
Hierfür arbeiten wir eng mit international führenden MarTech-Partnern wie Salesforce, Emarsys/SAP oder HubSpot zusammen. Zu unseren Kunden zählen Marken wie HelloFresh, Marc O'Polo, Deichmann, Finanzcheck, DKB, Flaconi, Tchibo und viele mehr.
 
Werde an einem unserer 4 Standorte in Berlin, München, Krakau, Bukarest oder auch remote Teil unseres 45-köpfigen Teams und lebe mit uns die Vision, den Print-Mailing-Markt zu revolutionieren!

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