Solution Engineer m/w/x (Berlin, München oder remote)

Permanent employee, Full-time · Remote

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Deine Aufgaben
Als Solution Engineer bei optilyz unterstützt Du als Experte und vertrauenswürdige/r Berater/in die funktionale Implementierung unserer Plattform in der internen IT-Landschaft unserer Kunden. ​Deine Hauptaufgabe ist es, technisch komplexe Kundenprobleme bei der Einrichtung unserer Integration zu lösen, unsere Kunden über die richtigen Lösungen für ihre Anwendungsfälle zu beraten und Initiativen zu leiten, die das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern. ​Du arbeitest mit großartigen Unternehmen wie Hello Fresh, Esprit, flaconi und vielen anderen zusammen. 

Im Bereich Customer Success fungierst Du als Schnittstelle zwischen dem Kunden und den internen Ansprechpartnern aus Sales, Operations und Product, um ein umfassendes Verständnis für die technischen Kundenanforderungen zu entwickeln. 

  • Du entwickelst ein tiefes Verständnis und fundiertes technisches Wissen über unser Produkt, um Kunden bestmöglich zu beraten. Sei es zur technischen Realisierbarkeit spezieller Anforderungen oder zu Best Practices im Umgang mit dem Produkt
  • Du unterstützt die erfolgreiche technische Implementierung der optilyz Lösung und interagierst dabei mit allen beteiligten Teams, sowohl intern als auch extern
  • Du arbeitest mit unseren Sales Representatives und Customer Success Managern zusammen, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren. Dazu managst Du selbstständig Kundentermine und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit zwischen den relevanten Stakeholdern
  • Du berätst unser Produktmanagement-Team bei technischen und systembezogenen Fragen und bringst Ideen für neue Funktionen und Erweiterungen ein - Du bist die Stimme des Kunden!
  • Die Implementierung von individuellem Integrationscode für einzelne Kunden fällt in Deinen Aufgabenbereich
Dein Profil
  • Umfassende Erfahrung, idealerweise in einer technischen Beratungsfunktion wie Integrations-/Implementierungsmanagement, Projektmanagement (Nice to have: frühere Erfahrungen in einer SaaS-Umgebung)
  • Du verstehst technische Konzepte wie REST APIs, Webhooks und Datenbanken
  • Du hast ein gutes Verständnis für technische Konzepte und Erfahrung in der Bereitstellung und Implementierung von API-basierten Integrationen in der Unternehmens-IT
  • Du bist strukturiert und organisiert und kannst verschiedene Themen gleichzeitig bearbeiten, ohne die Qualität Deiner Arbeit zu beeinträchtigen und somit Projekte zum Abschluss zu bringen
  • Du bist ein kommunikationsstarker Mensch mit fortgeschrittenen Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
  • Du entwickelst effektive Arbeitsbeziehungen sowohl zu Kunden als auch intern, über verschiedene Abteilungen hinweg
  • Du bist ein Teamplayer und hast Spaß an der Rolle des Vermittlers zwischen verschiedenen Abteilungen und Interessengruppen
  • Dein Interesse daran, ein/e Expert/in in den Bereichen zu werden, die unsere Produkte im Bereich der Marketing Clouds berühren, ist stark ausgeprägt
  • Du beherrschst eine Skriptsprache wie JavaScript
Deine Benefits
  • Werde Teil unseres internationalen Teams, welches mit einer offenen Unternehmenskultur, einer transparenten Kommunikation, Spaß an der Arbeit und Diversität punktet
  • Lebe unsere Unternehmenswerte Impact, Reliability & Simplicity nach innen und außen
  • Arbeite für eine klimaneutrale und nachhaltige Brand mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Feedback-Kultur
  • Gestalte deine Arbeitszeit frei nach deinen Bedürfnissen im Rahmen unserer Homeoffice-Policy sowie unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen an einem unserer 4 Standorte oder remote
  • Workation - Arbeite bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen EU-Land
  • Profitiere von unserem Personal Development sowie Home Office Budget
  • Erhalte eine Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge in Höhe von 50€ pro Monat
  • Nimm dir eine Auszeit in Form von 30 Urlaubstagen pro Jahr
  • Lass dich überzeugen von unseren legendären Teamevents ;-)
Über uns

Seit 2015 ist optilyz Europas führende B2B-Software für automatisierte und personalisierte Print-Mailing-Kampagnen im CRM. Briefe und Postkarten können über die SaaS-Lösung mühelos gedruckt und versendet werden. Dadurch lassen sie sich besonders einfach in das Cross-Channel-Marketing integrieren, automatisieren und personalisieren.
Hierfür arbeiten wir eng mit international führenden MarTech-Partnern wie Salesforce, Emarsys/SAP oder HubSpot zusammen. Zu unseren Kunden zählen Marken wie HelloFresh, Marc O'Polo, Deichmann, Finanzcheck, DKB, Flaconi, Tchibo und viele mehr.
 
Werde an einem unserer 4 Standorte in Berlin, München, Krakau, Bukarest oder auch remote Teil unseres 45-köpfigen Teams und lebe mit uns die Vision, den Print-Mailing-Markt zu revolutionieren!

Your mission

As a Solution Engineer m/f/d at optilyz, you will be the go-to expert and trusted advisor, supporting the functional implementation of our platform within our clients’ internal IT landscape. Your main responsibility is to solve technically complex customer issues regarding the setup of our integration, consult with our customers on the right solutions to their use cases, and lead initiatives that continuously improve the customer experience. You work together with great companies like Hello Fresh, Esprit, flaconi and many more. 

In Customer Success, you act as an interface between the customer and the internal contacts from sales, operations and product to drive a comprehensive understanding and technical customer requests. 

  • You develop a deep understanding and in-depth technical knowledge of our product in order to advise customers in the best possible way. Whether on the technical feasibility of special requirements or on best practices in the use of the product
  • You support the successful technical implementation of the optilyz solution, interacting with all teams involved, both internally and externally
  • You work alongside our Sales Representatives and Customer Success Managers to identify customer needs. To do this, you will independently manage customer appointments and ensure efficient collaboration between the relevant stakeholders
  • You advise our product management team on technical and system-related issues and bring ideas for new features and enhancements - you are the voice of the customer!
  • Implementing custom integration code for individual customers
Your profile
  • Extensive experience, ideally in a technical consulting role such as Integrations/Implementation Management, Project Management (Nice to have: your previous experience is in SaaS environment)
  • You understand technical concepts like REST APIs, Webhooks and data base
  • You have a good understanding of technical concepts and experienced in providing and implementing API-based integrations in Enterprise IT
  • You are structured and organized, managing different topics at the same time without compromising the quality of your work to drive projects to completion
  • You are a strong communicator with advanced German and English skills, written and spoken
  • You develop effective working relationships with customers as well as internally, across different departments
  • You are a teamplayer and enjoy the role of an intermediary between different departments and stakeholders
  • You have a strong interest in becoming an expert in the domains our products touch in the area of marketing clouds
  • You are fluent in a scripting language like NodeJS
Why us?
  • Become part of our international team, which scores with an open corporate culture, transparent communication, fun at work and diversity
  • Live our corporate values Impact, Reliability & Simplicity internally and externally
  • Work for a climate-neutral and sustainable brand with flat hierarchies and a strong feedback culture
  • Organize your working hours freely according to your needs within the framework of our home office policy and our flexible working time models at one of our 4 locations or remotely
  • Workation - work up to 3 months per year from another EU country
  • Benefit from our personal development and home office budget
  • Receive an employer-funded pension plan in the amount of €50 per month
  • Take time off in the form of 30 vacation days per year
  • Let our legendary team events convince you ;-)
About us

Since 2015 optilyz is Europe's leading B2B software for automated & personalized print mailing campaigns in CRM. Postcards & letters cannot only be printed and sent effortlessly via our SaaS platform, but can also be integrated and automated particularly easily into existing cross-channel marketing.

For this purpose, we work closely with leading international MarTech partners such as Salesforce, Emarsys/SAP or HubSpot and our customers include brands such as HelloFresh, Marc O'Polo, Esprit, Deichmann, Finanzcheck, DKB, Flaconi, Tchibo and many more.

Become part of our 45-person team at one of our 4 locations in Berlin, Munich, Krakow, Bucharest or remotely and live the vision of revolutionizing the print mailing market with us!

We are looking forward to hearing from you!
Thank you for your interest in optilyz. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to recruiting@optilyz.com

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